同程旅游怎么样_同程旅游靠谱吗

新网编辑百科栏目 – 科技百科 2025-12-09 24

同程旅游靠谱吗？ ——从资质、服务、用户口碑、售后四个维度来看，整体表现处于行业上游，但仍有细节需要留意。 ---

一、平台背景：同程旅游是谁？

- **成立时间**：2004年，早期以B2B机票分销起家，2018年与艺龙合并为“同程旅行”在港上市。 - **股东结构**：腾讯、携程、万达为主要股东，资金与流量双重加持。 - **业务范围**：机票、酒店、火车票、汽车票、度假线路、签证、租车、周边游等一站式出行服务。 ---

二、资质与监管：官方背书够硬吗？

- **牌照齐全**：持有《旅行社业务经营许可证》《ICP经营许可证》《保险兼业代理许可证》等核心资质。 - **监管对接**：直连中国民航信息网络股份有限公司（TravelSky），机票数据实时同步；酒店直连携程库存，价格与房态双重校验。 - **资金托管**：用户预付资金由银行进行托管，平台无法随意挪用，降低跑路风险。 ---

三、价格与优惠：真的比其他平台便宜？

**自问：同程旅游的价格优势体现在哪？** **自答：主要体现在“官方补贴+会员日+隐藏券”三重叠加。** 1. **官方补贴**：每周三“超级补贴日”机票立减20-100元，酒店最高减150元。 2. **会员日**：每月28日黑鲸会员日，火车票免手续费、机票额外95折。 3. **隐藏券**：微信小程序搜索“同程省钱卡”，可领50元无门槛酒店券，有效期7天。 ---

四、用户体验：下单到出行全流程拆解

### 1. 预订环节 - **界面**：App首页把“火车票/机票/酒店”放在一级入口，**3步内可完成下单**。 - **支付**：支持微信、支付宝、花呗分期、云闪付，**学生认证后可享机票3期免息**。 ### 2. 出票/确认环节 - **机票**：国内票平均出票时间2分钟，国际票需10-30分钟；**短信+App双通道通知**。 - **酒店**：直连PMS系统，90%订单可“立即确认”，**到店无房承诺赔付首晚房费**。 ### 3. 出行环节 - **火车票**：电子票无需取票，刷身份证进站；**App内置列车动态，晚点信息实时推送**。 - **机票**：在线值机选座、航变通知、电子登机牌一站式完成，**支持儿童值机**。 ---

五、售后与投诉：遇到问题怎么办？

**自问：同程旅游的售后响应速度如何？** **自答：官方承诺“2小时响应、24小时解决”，实测机票退款最快30分钟到账。** - **客服通道**： - App内“我的-客服中心”7×24小时在线； - 电话95010，高峰期等待约2-3分钟； - 微信小程序“同程旅行客服”可上传截图，**处理进度实时可查**。 - **先行赔付**： - 酒店到店无房，平台先垫付首晚费用再向酒店追偿； - 航班临时取消，**可申请300元/人补偿券**。 ---

六、用户真实口碑：好评与槽点并存

### 好评集中点 - **“黑鲸会员”性价比高**：年费99元，全年12次火车票免手续费+6次机场贵宾厅。 - **客服态度好**：多次改签耐心跟进，**深夜也能接通人工**。 ### 槽点集中点 - **捆绑销售**：机票结算页默认勾选航空意外险、酒店优惠券，需手动取消。 - **部分酒店图片与实物不符**：民宿类房源存在“照骗”，**建议多看最新用户实拍**。 ---

七、与竞品横向对比：同程VS携程VS飞猪

| 维度 | 同程旅游 | 携程 | 飞猪 | |------------|-------------------------|-------------------------|-------------------------| | 机票价格 | 补贴日最低 | 常规价略高 | 阿里生态券后持平 | | 酒店库存 | 直连携程 | 自营+直连 | 直连携程+阿里系 | | 火车票 | 免手续费次数多 | 需会员 | 需会员 | | 售后响应 | 2小时承诺 | 1小时VIP通道 | 机器人优先 | | 会员体系 | 黑鲸会员99元/年 | 超级会员199元/年 | 88VIP需88元/年 | ---

八、避坑指南：这样用同程更省钱省心

1. **比价**：同一航班/酒店，先在同程、携程、飞猪三端截图，**差价超过50元果断换平台**。 2. **囤券**：大促期间囤“酒店通兑券”，**未预约可全额退**，旺季直接兑换立省30%。 3. **学生认证**：通过学信网验证后，**机票享3期免息+酒店95折**，寒暑假尤其划算。 4. **关注“同程旅行”公众号**：每周推送限时闪购，**三亚五星酒店曾出现399元/晚**。 ---